Grupp 4 Ekonomstudenter, Inför föreläsning inom tjänsteinnovationer

Blogginlägg inför tjänsteinformationsföreläsningen den 4/9-2015

Skrivet den 3/9-2015

Gruppen har efter genomgång av kurslitteraturen, alla blivit förvånade över hur mycket som verkligen klassas som tjänster. Att kunna klassificera alla produkter som indirekta tjänster var något vi reagerade starkt på.  Att man köper en bil skulle de flesta koppla till att köpa en produkt, men det vi egentligen köper är en tjänst. Tjänsten är att vi vill kunna ta oss från a till b, och detta förverkligas genom bilköpet. Till detta hör att värdet skapas vid användning av produkten, en bil som inte fungerar kan inte ta oss från a till b, därför uppstår värdet först vid användning och detta är något som genomsyrar hela boken. Författaren trycker på att det är genom kundernas aktivitet som värde skapas och det är genom kunderna som kvaliteten avgörs.

Vi anser att skolan produktifiserar utbildningar istället för att paketera dem till tjänster som de till viss del uttrycker. En utbildning bör anpassas mer till varje enskild individ så att han/hon känner att utbildningen har gett ett stort värde med tanke på investeringen den innebär.  I boken diskuteras hur viktigt det är att förstå kunders värdeskapande processer och hur betydande de är. Vi anser att skolan därför bör behandla paketeringen av utbildningarna med detta i fokus, dvs. vad ger högst värde för just denna individen och han/hennes utbildning? Vi tror att detta kan implementeras i vårt projekt genom att i djupintervjuerna försöka få fram vad varje student anser skulle öka motivationen till kunskap samt lärande och därför öka värdet på deras utbildning.