Förskolegruppen - Efter föreläsning tjänseinnovationer med Per Kristensson

Föreläsningen gav gruppen en ökad förståelse för vad en tjänst kan vara och vad ett tjänsteföretag är, även om begreppet tjänst har en svårgreppad och ganska diffus definition. Men ett exempel på vad en tjänst skulle kunna vara att hjälpa någon och skapa värde för denne.
  Tjänstelogik är det värde som företaget skapar åt kunden, att man ser det från kundens behov framför organisationens behov. Det handlar inte om vilka erbjudande man har, utan vad erbjudandena gör för användaren. För att bli framgångsrik måste man köra med ett utifrån- in perspektiv, dvs att alltid starta med kundens upplevelse, förstå vad som skapar värde för kunden, och sen jobbar med den tekniska lösningen på problemet, inte tvärtom. Det är efterfrågan på tjänsterna som skapar tjänsterna, tex. så kommer 85% av alla nya bankinnovationer från användare. Så om man ska bedriva tjänsteinnovationer i ett företag måste man ta med användarna! Man måste även bredda synen på innovation, det kan vara så mycket olika faktorer som har värde för användaren.
  Det är idag ofta otydligt hur företag gör för att lyckas med sina tjänsteinnovationer, detta är förståeligt då begreppet tjänst i sig är svårt att definiera och det ständigt sker förändringar i marknaden vilket gör det svårt att ha en förutbestämd mall att jobba efter.