Blueprint ett verktyg för att kartlägga en tjänst genom att definitera integrationen mellan kund/användare och olika touch point i tjänsten. Enligt vår uppfattning är skillnaden mellan Customer journey (som också används för att kartlägga kundens integration med organisationens maskiner/gränssnitt eller servicepersonal) och blueprint, att kartläggning även sker av bakomliggande delar i processen - sådant som faktiskt får tjänsten att fungera. Blueprint är som ett visuellt schema för samtliga berörda parter. Delarna som visas i schemat kan vara både "synliga" och/eller "bakom disken". Mycket som får en tjänst att fungera är inte synligt för kunden/användaren - dessa viktiga aspekter sker "bakom kulisserna" och handlar troligtvis om noggrann planering, organisering och strukturering. Blueprint är ett bra sätta att föra samman och integrera olika avdelningar inom organisationen för att de tillsammans ska bli medvetna om respektive avdelnings ansvarsområde.
Om vi i vår grupp, som skall kartlägga vägen från elev till student, väljer att använda oss av verktyget gäller det att hitta de olika touchpoint som en person har kontakt med under övergången. En utmaning här är att mycket verkar ske inom personen, i en mental process... men här kan vi i sådant fall eventuellt välja att avgränsa oss genom att fokusera på de touchpoint som finns på universitetet och inom Karlstads Universitets organisation. Verktyget verkar var användbart och genomtänkt men gruppen har svårt att se hur man skapar en egen blueprint kopplat till projektet. Detta skulle vi vilja lära oss mer om på föreläsningen på torsdag.
Detta är en projektblogg för studenter som läser kursen Userinnovation vid Karlstads universitet.
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar