Service Blueprint är ett planeringsverktyg som ska ge
vägledning i olika nivåer. Med detta menas att man delar upp servicen i
processer där varje del sedan är strukturerad i olika nivåer, beroende på
ansvarsområde, och som följer en linje av processteg.
Detta gör att man finner problemområden och kan lösa dessa utan
att behöva involvera hela processkedjan.
Genom service Blueprint håller man hela tiden ett väldigt
stort fokus på kunden och man får en tydlig bild av vad ens organisation gör i
tjänsten. Det blir tydligt vart kunden är med och integrerar och hur denne gör
det.
Vi vet i nuläget inte riktigt hur vi ska tillämpa detta i
vårt projekt men hoppas att föreläsningen kan hjälpa oss få fram nya tankebanor
kring ämnet.
Nu är det lunch, hej!
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar